Brauchst du Hilfe bei deinem Proscenic-Gerät?

Bei Roboterversandhaus ist unser oberstes Ziel, dass unsere Kundinnen und Kunden rundum zufrieden sind mit ihrem Produkt. Leider kann es trotz aller Vorbereitungen und Prüfverfahren offene Fragen zu deinem Proscenic-Gerät oder ein unerwartetes Problem im Umgang damit geben. Um hier schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen, haben wir dir ein paar Hinweise und Tipps zu den Themen Service und Reparatur zusammengestellt.

In der Bedienungsanleitung und weiteren technischen Dokumenten, die dem Gerät beigelegt waren, findest du viele nützliche Informationen zum Thema Einstellungen, technische Daten, Installation usw.

Weitere Tipps und Ausführungen zu einzelnen Proscenic-Geräten gibt es zudem auf dem Proscenic YouTube Kanal.

Service und Reparatur deines Proscenic-Gerätes innerhalb der Herstellergarantie

Der Proscenic Kundendienst hilft gerne weiter, solltest du als Kunde Fragen zu deinem Proscenic-Gerät haben oder Produktmängel innerhalb der Herstellergarantie auftreten, die eine Reparatur notwendig machen. Alle Kontaktinformationen zu Proscenic findest du übersichtlich zusammengestellt auf der Proscenic Support Seite. Hier kannst du zudem auswählen, ob du Telefon, E-Mail oder Live-Chat bevorzugst, um vom Hersteller beraten zu werden.

Proscenic Kundendienst für Europa

Telefonnumer: +44 (0)808 273 7688, von Montag bis Freitag, jeweils 9:00 - 18:00 Uhr (nur in englischer Sprache)

E-Mail: support@proscenic.com (Bei Kontaktaufnahme per E-Mail gib bitte deinen Namen, deine E-Mailadresse, das Produktmodell und die Seriennummer an.)

Service und Reparatur außerhalb der Herstellergarantie

Sollte die Herstellergarantie auf dein Gerät abgelaufen sein, hängt das weitere Vorgehen u.a. davon ab, ob du eine 5-Jahresgarantie abgeschlossen hast.

Reparaturen innerhalb der 5-Jahresgarantie von Roboterversandhaus

Wenn du eine 5-Jahresgarantie bei Roboterversandhaus abgeschlossen hast, kannst du von dieser Gebrauch machen. Bitte beachte dabei folgende Hinweise:

  • Im entsprechenden Zeitraum übernehmen wir die Reparaturkosten durch eine Reparaturfachwerkstätte. Hierzu benötigen wir einen Kostenvoranschlag zur Freigabe der Arbeiten. Bitte übersende uns diesen Kostenvoranschlag im Voraus. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Übernahme der Reparaturkosten abzulehnen.

  • Die Kaufrechnung sowie das Zertifikat der 5 Jahresgarantie müssen deiner Einsendung beiliegen. Erst dann ist die 5-Jahresgarantie gültig.

  • Bitte beachte, dass Verschleißteile nicht von der 5-Jahresgarantie abgedeckt sind. Die Kosten, die beim Austausch von z.B. Bürsten, Filter oder Messer entstehen, sind von dir zu tragen. Hinweis: Der Akku deines Produktes hat eine 1-jährige Garantiezeit.

  • Sollte eine Reparatur aufgrund von Eigenverschulden notwendig sein, so sind die Reparaturkosten nicht von der 5-Jahresgarantie abgedeckt. Ebenso wenig die Kosten, die in diesem Fall für die Überprüfung oder Erstellung des Kostenvoranschlags entstanden sind. Diese Kosten sind von dir zu tragen. Beispiele für Eigenverschulden sind: falsche Bedienung des Gerätes, falscher Umgang mit dem Gerät, falsch verlegtes Kabel etc.

Reparaturen und Kostenvoranschlag außerhalb der Garantiezeit

In der Regel besteht eine 2-jährige Garantiezeit (ab Kaufdatum) auf die Roboter bei Roboterversandhaus. Solltest du die Option 5 Jahre Garantie zusätzlich gewählt haben, verlängert sich dein Garantieanspruch somit i.d.R. um 3 Jahre.
Wenn du dein Produkt nach Ablauf der Garantiezeit zur Überprüfung und ggf. Reparatur einsendest, so verrechnen wir eine Kostenvoranschlagsgebühr in Höhe von 50–70 Euro. Diese Kosten sind von dir auch dann zu tragen, wenn dein Produkt im Anschluss nicht repariert wird oder repariert werden kann.

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